Garanti Ve İade Koşulları
İade ve Değişim Prosedürü
İade İşlemleri
Simgeayakkabı.com üzerinden satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz. İade süreçlerinin sağlıklı yürütülebilmesi için şu hususlara dikkat edilmelidir:
- Ürün Kondisyonu: İade edilecek ürün; kullanılmamış, dış ortamda giyilmemiş ve kullanım hatası sonucu zarar görmemiş olmalıdır.
- Aksesuarlar ve Paketleme: Ürünün orijinal kutusu, etiketi ve varsa tüm aksesuarları (yedek bağcık, temizleme kiti vb.) kargo paketinin içinde eksiksiz ve hasarsız bir şekilde yer almalıdır.
- Fatura: Ürün, orijinal faturası ile birlikte fatura üzerinde yer alan iade adresimize gönderilmelidir.
- Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, firmamızdan kaynaklı bir kusur (defolu, hatalı veya yanlış ürün) bulunmadığı sürece kargo ücreti göndericiye (müşteriye) aittir.
- Bilgilendirme: İade işlemleriniz onaylandığında e-posta veya telefon yolu ile tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
Kusurlu (Ayıplı) Malın İadesi
Satın aldığınız üründe üretimden kaynaklı bir sorun olması durumunda, malın teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde ayıplı mal bildiriminde bulunma hakkınız vardır. Bu durumda müşterilerimiz şu haklara sahiptir:
- Ücretsiz kargo ile iade veya değişim.
- Ücretsiz onarım veya ayıp oranında bedel indirimi.
Kusurlu Mal Süreci Hakkında Önemli Notlar:
- Müşteri, teslimat tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde kusur bildirimini yapmalıdır.
- Ürünün incelenmesi sonucunda hatanın kullanıcı kaynaklı (hatalı kullanım, yanlış temizleme, darbe vb.) olduğu tespit edilirse, müşteri iade ve değişim haklarından faydalanamaz.